售后服務(wù)和質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃
我公司根據(jù)在供貨完成的情況下,提供售后技術(shù)支持、質(zhì)量保證期內(nèi)服務(wù),以及保證期后服務(wù)的延續(xù),是本項(xiàng)目建設(shè)供貨商應(yīng)認(rèn)真履行的責(zé)任與義務(wù)。因此,我方將以良好的質(zhì)量保證體系,繼續(xù)做好售后服務(wù)工作,為產(chǎn)品正常的運(yùn)行提供可靠的保障。
在使用我公司提供的產(chǎn)品過(guò)程中,對(duì)于客戶(hù)不能解決的關(guān)鍵問(wèn)題,我方免費(fèi)提供支持與服務(wù)。
A. 三包”服務(wù)
我方保證在此項(xiàng)目中提供的貨物是全新的、未使用過(guò)的、采用標(biāo)準(zhǔn)合格材料和適當(dāng)工藝******生產(chǎn)的,并在各個(gè)方面完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
在質(zhì)保期內(nèi),如因產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品制造中存在的技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生故障,而使產(chǎn)品不能正常工作,我方將對(duì)所供產(chǎn)品實(shí)行“三包”服務(wù)。即“包退、包換、包修。在質(zhì)保期內(nèi),如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,免費(fèi)更換故障產(chǎn)品。
我方承諾以下事項(xiàng):
包修:指質(zhì)保期內(nèi)及質(zhì)保期后,產(chǎn)品有任何損壞,我方將提供維修服務(wù)。
包換:在質(zhì)保期內(nèi),凡出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題(非人為因素或不可抗力),我方將提供免費(fèi)更換。
包退:在設(shè)備交貨時(shí),若不能滿(mǎn)足合同要求的,設(shè)備包退,并及時(shí)提交滿(mǎn)足用戶(hù)要求的設(shè)備。
對(duì)于我方提供的產(chǎn)品,凡出現(xiàn)故障的,我方承諾及時(shí)將故障情況遞交至相關(guān)的技術(shù)服務(wù)中心,以***快的速度解決故障問(wèn)題。
B. 質(zhì)保期及服務(wù)承諾
我方對(duì)此次所投產(chǎn)品免費(fèi)提供1年免費(fèi)質(zhì)保期服務(wù),保證期從安裝完畢客戶(hù)簽收開(kāi)始計(jì)算。
在質(zhì)保期內(nèi)進(jìn)行質(zhì)量“三包”,即“包退、包換、包修”,無(wú)償提供保養(yǎng)和維修服務(wù)。主要包括:
故障和維修:及時(shí)排除故障和進(jìn)行修理,無(wú)償更換非人為損壞或不能正常工作的物件,質(zhì)保期內(nèi)全部服務(wù)費(fèi)和更換零部件的費(fèi)用由我公司承擔(dān)。質(zhì)保期內(nèi)我公司對(duì)所供設(shè)備進(jìn)行“包退、包換、包修”等質(zhì)量“三包”。
(1)定期檢查:每六個(gè)月對(duì)設(shè)備的工作情況作******檢查,內(nèi)容包括故障次數(shù)、類(lèi)型、處理方法、效果,并向用戶(hù)方提交檢查表。
(2)我方承諾提供7×24小時(shí)的全天候服務(wù),要求售后服務(wù)人員電話24小時(shí)開(kāi)機(jī),隨時(shí)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
(3)公司承諾在接到用戶(hù)的報(bào)修電話后5分鐘內(nèi)專(zhuān)業(yè)維護(hù)人員電話響應(yīng),必要時(shí)維護(hù)人員可保證5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),排除故障或提供替換品。如遇到重大事件,則應(yīng)按照用戶(hù)的要求派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持以確保產(chǎn)品可靠性;如有部件損壞,我方將立即予以更換、維修,如8小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)的,我方將提供相同型號(hào)的產(chǎn)品給用戶(hù)使用,直到故障產(chǎn)品修好為止。
(4)我方承諾提供所需的備品、備件,專(zhuān)用安裝及維護(hù)工具(滿(mǎn)足系統(tǒng)質(zhì)保期結(jié)束后1年的需求),并且在質(zhì)量保證期內(nèi)及質(zhì)量保證期以后長(zhǎng)期提供備品、備件及專(zhuān)用工具服務(wù),確保產(chǎn)品在質(zhì)量保證期內(nèi)正常、連續(xù)地使用。
(5)我方承諾對(duì)用戶(hù)方的維修、操作和工程設(shè)計(jì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
C. 質(zhì)保期后服務(wù)承諾
(1)我們承諾終生為客戶(hù)提供技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。質(zhì)保期后,我們承諾為用戶(hù)提供有償(只收取配件成本費(fèi)用,不收人工費(fèi))售后服務(wù),內(nèi)容主要包括:
負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常管理、維護(hù)。定期對(duì)全線所投產(chǎn)品進(jìn)行深度維修管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。檢測(cè)、維護(hù)的專(zhuān)用工具及所需材料由我們提供,保證所提供產(chǎn)品滿(mǎn)足日常維護(hù)需求。一旦發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品故障,我們將應(yīng)用戶(hù)需要派遣技術(shù)人員在規(guī)定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)解決。
(2)質(zhì)保期后,我們承諾對(duì)本合同規(guī)定的產(chǎn)品進(jìn)行定期跟蹤回訪。利用電話跟蹤回訪或現(xiàn)場(chǎng)跟蹤回訪等方式,每年1- 2次。了解產(chǎn)品的運(yùn)行情況,了解用戶(hù)需求。對(duì)產(chǎn)品實(shí)行******的監(jiān)控和檢查。
(3)我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備有充足的備品備件和專(zhuān)用工具,保證能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為用戶(hù)提供所需配件和服務(wù)。在質(zhì)保期結(jié)束后3年內(nèi),我們承諾繼續(xù)提供長(zhǎng)期的備品、備件及專(zhuān)用工具服務(wù)。對(duì)由于突發(fā)性故障、不可預(yù)見(jiàn)性故障,造成產(chǎn)品部分板件集中損壞,而現(xiàn)有備品、備件不能滿(mǎn)足要求的緊急情況時(shí)。公司將按客戶(hù)要求,提供所需更換部件。相對(duì)價(jià)格將不高于本合同報(bào)價(jià)。
(4)質(zhì)保期后,我們承諾繼續(xù)為用戶(hù)提供技術(shù)支持和指導(dǎo),包括設(shè)備檢測(cè)服務(wù),也可以采取一年包干簽訂協(xié)議的方式對(duì)用戶(hù)提供質(zhì)保期后服務(wù)。
D. 售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員、設(shè)施等情況
我司在全國(guó)范圍設(shè)有的維修及售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)具體分布情況、人員情況,包括網(wǎng)點(diǎn)地址、電話、聯(lián)系人等。
所在城市及地址 |
姓名 |
簡(jiǎn)歷 |
職 稱(chēng) |
電話 |
山西.太原 |
孫賈潞 |
總經(jīng)理 |
高級(jí)工程師 |
18335186333 |